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La cuenta del jugador se cerró.

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Este problema le había impedido retirar sus ganancias durante una semana. El jugador había declarado que había acumulado sus ganancias sin un bono activo. No pudimos resolver el problema debido a la "Política de no reacción" del casino.

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El proceso de retiro no avanzó incluso después de 10 días y las respuestas del casino a sus consultas se automatizaron. El jugador también había declarado que no se había sometido a la verificación de la cuenta ya que el casino no la exigía. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se había completado su retirada. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

A pesar de haberlos enviado rápidamente, la jugadora no pudo acceder a su cuenta incluso después de cuatro chats y no pudo jugar con los $100 depositados. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el proceso había tardado más de lo esperado. Después de 6 días, la jugadora pudo acceder a su cuenta sin recibir ninguna notificación del casino. Expresó su insatisfacción con el servicio al cliente del casino y afirmó que no volvería a utilizar el sitio. El jugador de Myanmar tuvo problemas para depositar dinero en el casino.

El jugador confirmó que todo había vuelto a la normalidad y expresó su intención de buscar otro casino en el futuro. El jugador de Brasil había estado intentando retirar fondos desde el día 24, pero cada vez que lo hacía, el retiro se cancelaba. A pesar de que se le informó que el casino consideraría procesar el retiro manualmente, no hubo progreso. Después de varias comunicaciones, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que no había recibido razones específicas para las cancelaciones. Finalmente, el problema se resolvió cuando el retiro se procesó con éxito en la cuenta del jugador.

El jugador no puede jugar.

La jugadora de Irlanda está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El jugador de Italia incumplió los términos y condiciones de la bonificación al hacer apuestas más altas de lo permitido, por lo que primero rechazamos esta queja. Más tarde, el jugador nos informó que el casino decidió devolver sus ganancias Avia Masters y luego de que el casino confirmara que esto era cierto, marcamos la queja como resuelta. El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas.

Su cuenta había sido verificada con éxito desde 2018 y no había habido problemas hasta este incidente. Posteriormente, el casino nos informó que el problema se había resuelto y que el jugador había podido iniciar sesión en su cuenta. Sin embargo, al no haber confirmación del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. Informó que su cuenta había sido bloqueada después de que el casino le preguntara sobre su relación con un nombre no identificado, que no pudo identificar. La jugadora confirmó que había cumplido todos los requisitos de KYC y que tenía un saldo de más de RS en su cuenta.

¿Los jugadores de Finlandia pueden depositar y retirar dinero fácilmente?

La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador y se pudo retirar con éxito las ganancias. Después de una investigación más profunda, el casino descubrió que había un error. El jugador de Chile tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta.

Sin embargo, debido a la falta de respuesta de su parte, la queja fue finalmente rechazada. La jugadora de Paraguay depositó fondos para retirar sus ganancias de bonificación. Erróneamente, un agente de chat en vivo le informó que no es necesario apostar el depósito.